Verzenden

CORONA COVID-19


Het coronavirus heeft ervoor gezorgd dat veel postbedrijven zoals PostNL veel vertragingen ondervinden. Hierdoor kan het voorkomen dat de leveringstijd afwijkt van de bovenstaande leveringstijden. Wij vragen uw begrip hiervoor. Indien je na 5 dagen geen nieuwe updates over je bestelling hebt ontvangen, vragen we je om contact met ons op te nemen. 


BELANGRIJKE MEDEDELING

Houd er rekening mee dat wij geen import-of douanekosten dekken voor leveringen buiten de Europese unie. Tevens zijn wij niet verantwoordelijk voor verloren, beschadigde of verkeerd geleverde bestellingen. Wij fungeren enkel als tussenpersoon tussen onze klanten en de postbedrijven.


LEVERING TIJDENS SALE/NATIONALE FEESTDAGEN

Tijdens drukke sale en/of vakantie perioden kunnen pakketten een vertraging van ± 3 werkdagen oplopen. Wij proberen pakketten altijd dezelfde dag te versturen!


PICKING EN PACKING VAN DE ORDERS

Nadat de bestelling is voltooid ontvang je een email met daarin een bestellingsoverzicht en het ordernummer. Vanaf dat moment is de order door ons in behandeling genomen. 

TRACKING VAN DE ORDER

Nadat de bestelling is overhandigd aan het postbedrijf wordt een email verstuurd met een unieke Track&Trace code. Voor orders buiten West-Europa die met de standard shipping oplossing worden verzonden is er een beperkte tracking service beschikbaar, houd hier rekening mee. Voor verdere vragen over onze verzendservices zijn wij per email te bereiken via [email protected] of per telefoon via +31 (0) 13 303 22 28. Een bezoek aan onze winkel in Tilburg is natuurlijk eventueel ook mogelijk.

Retouren

Indien je niet tevreden bent met je aankoop dan kun je deze gemakkelijke binnen een termijn van 14 dagen nadat je je bestelling hebt ontvangen retourneren. Je kunt een aankoop retourneren in onze winkel in Tilburg, of je kunt deze per post retourneren door de volgende stappen te doorlopen: 

1. Je bent verplicht jouw retourzending aan te melden. Login via onze website en ga naar ‘’Mijn orders’’. Bekijk de order die je (gedeeltelijk) wil terugsturen en meld je retour aan. Zonder aanmelding kan de retourzending niet verwerkt worden.

2. Zorg ervoor dat het product ongebruikt, compleet en met de originele verpakking en eventuele prijskaartjes en bijbehorende attributen opgestuurd wordt.  

3. Plaats het product in een verzenddoos. Hiervoor kun je de bijgeleverde verzenddoos gebruiken mits deze niet beschadigd is. De retournering wordt NIET geaccepteerd als de schoenendoos als verzenddoos wordt gebruikt!

4. Vul het retourformulier in en voeg dit toe in de doos.  

5. Zorg ervoor dat de verzenddoos goed is dichtgeplakt. 

6. Plaats het retouradres op de doos. Deze is op het retourformulier te vinden. 

7. Lever de doos af bij een betrouwbaar postbedrijf (bijvoorbeeld, PostNL, DPD of UPS) en zorg dat deze altijd te traceren valt. Bewaar het verzendbewijs. Dit is jouw retourbewijs. STUEN is niet aansprakelijk voor retourzendingen die zoekgeraakt zijn en waarbij een verzendbewijs ontbreekt. 

8. Indien je een product Indien je een product wilt omwisselen voor een andere kleur, maat of een geheel ander product dan verzoeken we je om een nieuwe bestelling te plaatsen.

BELANGRIJKE MEDEDELINGEN

- Alle retourzendingen dienen met een track&trace code verzonden te worden. Zo voorkomen we misverstanden over de aankomst van de verzonden producten. Tevens moeten alle producten met de originele verpakking en eventuele prijskaartjes en bijbehorende attributen opgestuurd worden. Maak GEEN gebruik van de schoenendoos als verzenddoos, deze retourneringen worden niet door ons geaccepteerd!

- Je bent zelf verantwoordelijk voor het retour pakket. Pas wanneer deze door ons in ontvangst is genomen kunnen wij het retour bedrag retourneren.

- Vanaf de ontvangst van een retourzending kan het tot 5 dagen duren voordat deze in zijn geheel verwerkt is. Wanneer een retournering goedgekeurd is ontvang je automatisch een e-mailbevestiging. 

- Alle producten die niet binnen een termijn van 14 dagen worden ontvangen, worden niet geaccepteerd. In dit geval behouden wij het recht om verzendkosten in rekening te brengen zodat het product teruggestuurd kan worden. Uiteraard wordt er van tevoren contact met je opgenomen. 

- Houd er alsjeblieft rekening mee dat alle kleding die bij ons verkocht wordt, de volgende wasvoorschriften hebben: het wordt geadviseerd om de kleding op maximaal 30 graden te wassen, de kleding binnenstebuiten in de wasmachine te stoppen, geen agressieve wasmiddelen e.d. te gebruiken, bij bijzondere materialen, zoals wol, goed de wasvoorschriften te lezen.

- In het geval van een defect product heeft de koper recht op een garantietermijn van 3 maanden. De garantie wordt alleen in combinatie met de originele aankoop bon en redelijke en authentieke redenen tot garantie erkend.